Date: Juillet 2020
Département: Service à la clientèle
Supérieur hiérarchique: VP opérations

 

L’ENTREPRISE

Xebec a pour objectif d’accélérer la transition vers une économie propre à faible émission de carbone. Notre technologie utilisant les gaz renouvelables remplace les combustibles fossiles émetteurs de carbone par des solutions d’énergie propre pour l’industrie, les transports, les entreprises gazières et la gestion des déchets. L’économie propre est la plus grande opportunité de toute une vie. Faites votre part et joignez-vous à notre équipe!

LE POSTE

Le Directeur du Service à la clientèle est responsable de l’installation, de l’exploitation et du service des gammes de produits de Xebec au sein de la Division Clean Tech. Cette division comprend les sécheurs au gaz naturel NGX, les PSA de purification de l’hydrogène H2X, les PSA de gaz spéciaux SPX et les installations de biogaz BGX. Le service à la clientèle regroupe quatre disciplines principales: ingénierie de service, pièces, planification et logistique, installation, mise en service, exploitation et maintenance, analyse de données et les rapports.

 

LES AVANTAGES

En plus de faire partie d’une grande équipe, vous jouirez d’un salaire concurrentiel et d’un ensemble complet d’avantages qui comprend les soins médicaux et dentaires, l’assurance invalidité, la formation, des opportunités d’avancement professionnel, un horaire flexible permettant de concilier la vie professionnelle et la vie privée, des activités sociales et plus encore.

 

RESPONSABILITÉS

MENER L’ÉQUIPE DU DÉPARTMENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE DANS CES QUATRES DOMAINES:

 

1. Service, Dépannage et Communication aux clients
  • Résoudre les problèmes liés aux équipements Xebec par téléphone ou par courrier électronique avec les clients. Demander l’assistance de l’ingénierie en cas de besoin.
  • Tenir des registres précis des discussions ou de la correspondance en ce qui concerne l’équipement.
  • Créez des guides de dépannage pour le personnel des ventes afin qu’il puisse traiter les problèmes de base.
  • Développer des outils de prévision et des programmes de maintenance préventive pour garantir les performances et la disponibilité du produit Xebec sur le terrain.
  • Planifier et coordonner les visites de service par les techniciens de service.
  • Veiller à ce que les pièces de rechange soient livrées au client dans les meilleurs délais afin d’effectuer le service particulier.
  • Produire des rapports de service détaillés et opportuns
  • Participer aux « leçons d’apprentissages » des visites sur les sites clients et communiquez des recommandations d’amélioration aux services appropriés de l’entreprise.
  • Veiller à ce que tous les clients, possédant un équipement Xebec, soient contactés rapidement afin de garantir que les objectifs de revenus du service et des pièces sont atteints.

 

2. Installations, Mise en Service, Opérations et la Maintenance
  • En collaboration avec l’équipe de vente, préparer des propositions de services, y compris les prix et les listes de pièces appropriées
  • Élaborer des contrats d’exploitation et de maintenance comprenant des calendriers appropriés, notamment mais pas exclusivement, la formation des opérateurs, les plans de santé et de sécurité, les plans d’intervention d’urgence et la surveillance des données
  • Le projet gère l’installation et la mise en service des équipements de Xebec et des usines de biogaz, ce qui inclut la gestion des sous-traitants pour la construction du site, la logistique de la livraison des équipements sur le site, l’élaboration de listes de contrôle de la mise en service, les SAT et les certificats de démonstration de performance. S’assurer que le personnel et le matériel qualifiés sont sur le site pour préparer l’installation et la mise en service.
  • S’assurer que toutes les exigences de la préparation au PITTI sont respectées en temps voulu.
  • Exploiter, entretenir et maintenir les équipements et les installations conformément aux contrats pour atteindre les objectifs de l’entreprise
  • Diriger la gestion du projet sur place et assurer l’interface avec le gestionnaire de projet du client et garantir une communication efficace et en temps voulu avec le client.
  • Assurer l’interface avec les fonctionnaires de l’État, fédéraux et locaux pour obtenir les permis et approbations nécessaires à l’installation et à l’exploitation des équipements Xebec.

 

3. Gestion des pièces et logistique
  • Préparer les listes de pièces de rechange pour l’entretien et la maintenance et les listes de pièces de rechange critiques, comme requis pour les propositions de service et les accords d’exploitation et de maintenance
  • Conformément aux contrats de service et d’exploitation et d’entretien, veiller à ce que l’inventaire des pièces de rechange essentielles soit maintenu.
  • Travailler en étroite collaboration avec la chaîne d’approvisionnement pour garantir que les niveaux appropriés de stocks de pièces de rechange sont maintenus en interne et sur site

 

4. Ingénierie des services
  • Présider les réunions régulières du FRB (Failure Review Board) pour examiner toutes les défaillances sur le terrain sont saisies et rapportées.
  • Saisir les données de fiabilité sur le terrain et participer aux programmes d’amélioration de la fiabilité.
  • Participer à l’examen de l’AMDE et du Hazop pour s’assurer que la fiabilité et la sécurité du produit font partie de sa conception
  • Travailler avec le département de la qualité pour s’assurer que pour toutes les défaillances signalées, des mesures correctives appropriées sont prises qui sont conformes aux politiques de qualité de Xebec.
  • Publier des bulletins de service et gérer des campagnes de service si nécessaire.
  • En collaboration avec l’ingénierie, s’assurer que la conception de nouveaux équipements est conforme aux procédures du service sur le terrain.
  • Participer activement à la conception de nouveaux produits afin de s’assurer que la nécessité de la facilité d’entretien et le coût du cycle de vie sont intégrés dans la conception.

 

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

Les qualifications suivantes constituent les exigences minimales nécessaires pour ce rôle. Cependant, toute combinaison équivalente d’expérience, d’éducation et de formation fournissant les connaissances, les compétences et les aptitudes nécessaires seraient acceptables:

  • Ingénieur ayant de solides connaissances en développement de produits, en ingénierie des systèmes, en contrôle et en service et soutien des biens d’équipement.
  • Connaissances en programmation PLC, gestion de bases de données, communication de données, analyse de données et rapports.
  • Solides compétences en gestion de projet et en interface client
  • Compétences supérieures en matière de communication orale et écrite.
  • Capacité à lire et à comprendre des dessins techniques et des documents de contact.
  • Compétences interpersonnelles supérieures, notamment : capacité d’écoute, amabilité, orientation vers le service à la clientèle et volonté de fournir un soutien organisationnel.
  • Bonnes compétences en matière de gestion de la charge de travail ; doit être capable de gérer plusieurs projets simultanément. Doit avoir la capacité de hiérarchiser et d’organiser les missions.
  • Trois (3) à dix (10) ans d’expérience connexe et/ou de formation en gestion des processus et/ou des personnes ; de préférence dans des environnements de service à la clientèle ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience.
  • Forte capacité d’analyse, bon jugement, forte orientation opérationnelle.
  • Excellentes compétences en matière de communication et de présentation.
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.
  • Capacité à résoudre des problèmes dans un environnement d’équipe.
  • Aptitude à communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité à organiser le travail.
  • Passion et alignement avec notre mission, notre vision, nos valeurs et nos principes de fonctionnement.
  • Passion pour le travail dans une entreprise basée sur des valeurs, en alignement avec une organisation apprenante.
  • Désir de prendre ses propres décisions et d’assumer la responsabilité des résultats.
  • Volonté de voyager lorsque cela est nécessaire.
  • Capacité à rester courtois face à des clients contrariés ou en colère.

 

Envoyer les réponses et curriculum vitae à: [email protected]
Xebec Adsorption Inc., 730 boulevard Industriel, Blainville (Québec) J7C 3V4 / +1 450 979 8700